Presenting a marketing development model for the electronic banking system at Bank Day

Eftekhari, Javad; Bodaghi, Hossein; Faghhi, Naser; Fakhimiazar, Sirous

Presenting a marketing development model for the electronic banking system at Bank Day

Document Type : Original Article

Authors

Javad Eftekhari ¹

Hossein bodaghi ²

naser faghhi ³

sirous fakhimiazar ²

¹ دانشجوی دکترای، مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز، تبریز، ایران.

² استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز، تبریز، ایران.

³ دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز، تبریز، ایران.

Abstract

The present study was conducted with the aim of presenting a marketing development model for the electronic banking system in Bank D. This study is an applied-developmental study in terms of its purpose and is a cross-sectional survey study in terms of the method and time frame of data collection. Semi-structured interviews and a researcher-made questionnaire were used to collect data. The statistical population of the qualitative part of the study included 10 theoretical experts (marketing professors) and empirical experts (managers of Bank D), and the statistical population of the quantitative part included managers and experts of Bank D branches in Tehran, and 274 people participated in this study using the Cohen power analysis method. In the first step, using qualitative content analysis, research indicators were identified and the research model was presented. Then, the partial least squares method and Smart PLS software were used to validate and present the final model. Research findings showed that management factors, software platforms, and hardware platforms affect the management of electronic communication with customers and the quality of electronic services. These factors also affect the improvement of customers' electronic experience. Improving the e-customer experience leads to e-customer engagement, customer satisfaction, and e-customer loyalty. Ultimately, these components lead to the development of e-banking marketing.

Keywords

Marketing development

electronic banking system

Bankday

banking industry

1. آذر، عادل؛ غلامزاده، رسول. (1398)، کمترین مربعات جزئی، انتشارات نگاه دانش.

2. بحری، سجاد؛ پورمحمدیان، میترا. (1402). تأثیر رفتار ریسک‌پذیری بانک‌ها و رقابت در بازار بر ثبات بانک‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری، 7(24)، 861-876.

3. برقی، محمدعلی؛ پورحسینی، سیدجواد. (1401). بانکداری شرکتی و نقش آن در وفاداری مشتریان بالقوه در شعب بانک شهر در شهر تهران. پژوهش‌های سازمان و مدیریت، 3 (1)، 77-98.

4. پورتر، مایکل. (1398). استراتژی رقابتی تکنیک‌های تحلیل صنعت و رقبا. ترجمه اعظم جلیلی. تهران: آموخته.

5. تقوی‌فرد، محمدتقی؛ خانی، امیرمحمد؛ لطفی، فاطمه. (1401). خوشه بندی مشتریان در حوزه بانکداری الکترونیک با بهره گیری از تراکنش‌های الکترونیکی. رهیافتی در مدیریت بازرگانی، 3 (۹)، 42-56.

6. ‌حبیبی،آرش؛ جلال‌نیا،راحله. (1401)، روش حداقل مریعات جزئی، انتشارات نارون، تهران

7. حیدری، مصطفی. (1402). بررسی تاثیر نفوذ بانک خارجی و رقابت بانکی بر ریسک اعتباری در نظام بانکی. اقتصاد و بانکداری اسلامی، ۱۲ (۴۳)، ۵۱-۷۷.

8. دریکوند، محسن؛ زارعی، صمد. (1401). رتبه بندی عوامل موفقیت کاربرد بانکداری الکترونیک در بانک مهر اقتصاد. کنکاش مدیریت و حسابداری، 2(1)، 105-116.

9. روستا، احمد؛ ونوس، داور؛ ابراهیمی، عبدالحمید. (1400). مدیریت بازاریابی. تهران: سمت.

10. شهبازی‌غیاثی، موسی؛ شوقی، محمد. (1402). طراحی یک مدل فرآیندی برای رصد و پویش تحولات آینده صنعت بانکداری. پژوهش‌های راهبردی بودجه و مالی، 4(1)، 87-110.

11. فرهمند، علی اصغر؛ فلاح، میرفیض؛ زمردیان، غلامرضا. (1401). شناسایی عوامل مؤثر بر خلق ارزش برای مشتریان بانکداری شرکتی. تحقیقات بازاریابی نوین، 12(2)، 1-20.

12. کاتلر، فیلیپ. (1400). مبانی مدیریت بازاریابی. ترجمه علی پارسائیان. تهران: ترمه.

13. کفیلی، وحید؛ میرزایی‌‌نظام‌آباد، مهدی؛ عبدالی، سکینه. (1401). تاثیر سرمایه انسانی و بانکداری الکترونیک بر سودآوری بانک ها. بررسی‌های بازرگانی، 31(116)، 45-56.

14. محمدی، منیژه؛ مالکی، مجتبی؛ سعیدی، لیلا. (1401). تأثیر قابلیت های سازمانی بر مزیت رقابتی در بانک ملی ایران با توجه به نقش پویایی بازار و ایجاد ارتباط با مشتری. رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 6(21), 1074-1096.

15. محمدیون، محدثه؛ سمیعی، روح‌الله؛ شجاعی، سامره؛پقه، عبدالعزیز. (1402). تحلیل رفتار کاربردی پذیرش بانکداری الکترونیک. مدیریت سبز، 3 (2)، 59-70.

16. میرنظامی، سیدفرید؛ قاسمی، بهروز؛ ودادی، احمد؛ علیقلی، منصوره. (1400). تدوین الگوی رقابت‌پذیری بانک‌های ایران با تاکید بر آموزش سرمایه‌های انسانی. جامعه‌شناسی آموزش و پرورش، 7(1)، 38-50.

1. Bellahcene, M., & Latreche, H. (2023). E-Banking Adoption by Algerian Bank Customers: Towards an Integrated Model. International Journal of E-Services and Mobile Applications, 15(1), 1-20.

2. Bernard Azolibe, C. (2022). Banking sector intermediation development and economic growth: Evidence from Nigeria. Journal of African Business, 23(3), 757-774.

3. Brei, M., Jacolin, L., & Noah, A. (2020). Credit risk and bank competition in Sub-Saharan Africa. Emerging Markets Review, 44, 100716.

4. Carlson, M., Correia, S., & Luck, S. (2022). The effects of banking competition on growth and financial stability: Evidence from the national banking era. Journal of Political Economy, 130(2), 462-520.

5. Carranza, R., Díaz, E., Sánchez-Camacho, C., & Martín-Consuegra, D. (2021). e-Banking adoption: an opportunity for customer value co-creation. Frontiers in psychology, 11, 231-248.

6. Chaimaa, B., Najib, E., & Rachid, H. (2021). E-banking overview: concepts, challenges and solutions. Wireless Personal Communications, 117, 1059-1078.

7. Cohen, J. E. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.

8. Denga, E. M., Vajjhala, N. R., & Rakshit, S. (2022). The Role of Digital Marketing in Achieving Sustainable Competitive Advantage. Digital Transformation and Internationalization Strategies in Organizations, 34(1), 44-60.

9. Farajnezhad, S., Bodaghi Khajeh Noubar, H., & Fakhimi Azar, S. (2021). The impact of diffusion of innovation model on user behavioral intention in adopting social media marketing. International Journal of Nonlinear Analysis and Applications, 12(2), 1611-1632.

10. Hammouri, Q., Majali, T., Almajali, D., Aloqool, A., & AlGasawneh, J. A. (2021). Explore the relationship between security mechanisms and trust in e-banking: A systematic review. Annals of the Romanian Society for Cell Biology, 25(6), 17083-17093.

11. Hoshiar, S., Iranzadeh, S., Biglo, G., & Budaghi Khaje Nobar, H. (2020). Designing a Customer Experience Management Model in the Banking System Using Thematic Analysis and Model Explanation with Data Mining Approach. Consumer Behavior Studies Journal, 6(2), 248-269.

12. Jaran, B., Alqudah, O., Alshehadeh, A., Almatarneh, Z., Soda, M., & Al-Khawaja, H. (2023). Data processing related to the impact of performance expectation, effort expectation, and perceived usefulness on the use of electronic banking services for customers of Jordanian banks. International Journal of Data and Network Science, 7(2), 657-666.

13. Kafilaleh, Y., Bodaghi Khajeh Noubar, H., Motemani, A., & Peyvasteh, A. (2021). Validation of the pattern of brand marketing efforts on social media with customers in the dermato-cosmetic industry. Journal of System Management, 7(3), 311-331.

14. Lukviarman, N., Zulfikar, R., Suhardjanto, D., Ismail, T., Dwi Astuti, K., & Meutia, M. (2020). Corporate governance compliance in banking industry: The role of the board. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(4), 137-152.

15. Miller, E., Cross, L., & Lopez. M. (2010). Sampling in qualitative research. FBB research group, 19(3), 249-261.

16. Noubar, H. B. K., Holagh, S. R., & Sadri, A. (2023). Identifying Factors Affecting Green Consumer Purchase Behavior on E-Commerce Websites. TalTech Journal of European Studies, 13(1), 40-62.